NL:
Indien de bestelling binnen de zichttermijn valt en de bestelling niet aan de klant zijn verwachten voldoet of zij hem niet meer nodig hebben, verwachten wij de bestelling ongebruikt retour in de originele verpakking. Wanneer de bestelling hier aan komt en wij duidelijke gebruikers sporen kunnen constateren wordt helaas het aankoopbedrag niet gecrediteerd naar de klant.
Bij deze bestellingen gebruik je het zichttermijn-formulier.
Is het artikel defect binnen de zichttermijn? Nadat wij een duidelijk filmpje hebben ontvangen van het probleem samen met een foto van het serienummer kan de klant het product retourneren indien zij een terugbetaling willen. Mochten zij een nieuw product willen ontvangen? Dan ga je eerst kijken naar een aantal punten. Hoe duur is het product en kunnen wij hier wellicht onderdelen van af halen. Mocht het zo zijn dat het product onder de € 50,- is zullen wij het product waarschijnlijk niet terugnemen voordat wij een nieuwe sturen. Overigens zijn er een aantal producten die altijd terug moeten.
Weet je het niet zeker, bespreek dit dan met een collega.
Als het product buiten de zichttermijn valt, betalen wij niet zomaar het geld terug aan de klant.
Wij doen dit alleen als we de klant geen nieuw product of reparatie kunnen aanbieden. Daarnaast moeten we altijd eerst een duidelijk filmpje van het probleem ontvangen samen met het serienummer.
Heb je zo’n geval, bespreek dit dan eerst met Mike of April.
Voor gevallen buiten het zichttermijn en defecte producten gebruiken je het onderstaande retour formulier.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EN:
If the order falls within the return period and does not meet the customer's expectations or is no longer needed, we expect the order to be returned unused and in its original packaging.
If the order arrives and we can clearly identify signs of use, unfortunately, the purchase amount will not be refunded to the customer.
For these orders, please use the viewingperiod form.
Is the item defective within the return period?
Once we have received a clear video of the issue along with a photo of the serial number, the customer can return the product if they wish to receive a refund. If the customer prefers a replacement product, you should first consider a few points. How much does the product cost, and can we possibly reuse parts from it? If the product is under €50, we will likely not accept a return before sending a replacement. However, there are some products that always need to be returned.
If you're unsure, please discuss this with a colleague.
If the product is outside the return period, we do not automatically refund the customer.
We only do this if we are unable to offer the customer a replacement product or repair. Additionally, we must always first receive a clear video of the issue, along with the serial number.
If you have such a case, please discuss it first with Mike or April.
For cases outside the return period and defective products, please use the return form below.
