BLUE MANUAL
In deze handleiding zal ik uitleggen wat BLUE is en het bijbehorende stappenplan van BLUE beschrijven.
Algemeen:
Je kunt producten van BLUE op verschillende manieren aanschaffen. Ze zijn beschikbaar in de Albert Heijn winkels en via verschillende online kanalen:
- In de Albert Heijn winkels: Je kunt BLUE producten rechtstreeks kopen in de fysieke Albert Heijn winkels bij jou in de buurt.
- Via de website www.ah.nl: Bestel je BLUE producten online via de officiële website van Albert Heijn, www.ah.nl. In dit geval verzorgt Albert Heijn zelf de levering van de producten naar jouw adres.
- Via www.voordeelshop.ah.nl: Bij aankoop via deze website wordt de levering verzorgd door ons, BLUE. Wij zorgen ervoor dat het product op de juiste manier bij jou terechtkomt.
Voor vragen of opmerkingen kun je contact met ons opnemen via het e-mailadres service@blue-ah.nl. Contactpersoon bij Albert Heijn = Chloe de Brouwer Emailadres: brouwer.de.chloe@ah.nl.
Voor dringende vragen kun je Chloe de Brouwer ook rechtstreeks bereiken op haar mobiele nummer: +31 6 26 10 29 01.
Algemene informatie BLUE:
Het merk BLUE van Albert Heijn staat voor producten die bijdragen aan een duurzamere levensstijl, met een focus op eenvoud, kwaliteit en een verantwoorde keuze. Albert Heijn introduceerde het BLUE-label om klanten te helpen bewuste keuzes te maken, vaak met aandacht voor het milieu en gezondheid.
De naam "Ferm" staat momenteel nog op de doos van sommige producten. Dit kan verwarrend zijn voor klanten, waardoor ze mogelijk nog steeds contact met ons opnemen, omdat ze denken dat ze te maken hebben met Ferm in plaats van BLUE. We willen graag benadrukken dat hoewel de doos nog het merk Ferm vermeldt, de producten volledig onder BLUE vallen. We zorgen ervoor dat deze verwarring wordt opgelost, zodat klanten de juiste ondersteuning en service ontvangen via BLUE.
Garantieprocedure voor BLUE Home Producten:
De garantie op BLUE Home producten is 3 jaar, wat klanten zekerheid biedt over de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten. Mocht er zich een probleem voordoen dat onder de garantie valt, kunnen klanten het volgende stappenplan volgen om hun garantieclaim in te dienen:
- Aankoop via de AH Voordeelshop: Klanten die hun BLUE product via de AH Voordeelshop hebben aangeschaft, kunnen eenvoudig contact met ons opnemen om een garantieclaim in te dienen. Wanneer je contact opneemt, zorg er dan voor dat je het bestelnummer bij de hand hebt. Dit stelt ons in staat om de aankoop snel terug te vinden en de garantieafhandeling efficiënt te regelen.
- Aankoop in een Albert Heijn-winkel: Voor klanten die hun BLUE product direct in een Albert Heijn winkel hebben gekocht, kunnen zij zich melden bij de winkel waar het product is aangeschaft. Het is belangrijk om de aankoopbon mee te nemen, zodat de winkel het garantieverzoek naar ons kan doorsturen voor verdere verwerking en oplossing.
Belangrijk: Het is van essentieel belang dat klanten hun aankoopbewijs goed bewaren. Dit kan een factuur, kassabon of een digitale bestelbevestiging zijn, afhankelijk van waar en hoe het product is aangeschaft. Zonder dit bewijs kunnen we de garantie helaas niet in behandeling nemen.
Wij zorgen ervoor dat alle garantieclaims snel en zorgvuldig worden afgehandeld, zodat je als klant altijd verzekerd bent van een goede service.
Retourneren
Mocht je, je bestelling willen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Zie hieronder het stappenplan.
AH Voordeelshop - Retourinstructies
Heb je je bestelling toch niet nodig of ben je van gedachten veranderd?
Zo retourneer je gemakkelijk je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst.
1. Gratis retourneren bij een Albert Heijn winkel
Neem het product in de originele verpakking mee naar een van de meer dan 600 Albert Heijn servicepunten. Filter op ah.nl/winkels op ‘ah.nl servicepunt’ om te kijken welke winkel het dichtste bij jou in de buurt is. Je kunt het product afgeven bij de servicemedewerker op het zelfscanplein of bij de servicebalie op vertoon van je bevestigingsmail.
De winkel zal het product terugnemen. Je ontvangt het bedrag retour op je bankrekening via een retourpintransactie. Hier ontvang je ook een transactie bon van. Toch nog een vraag? Je vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen en onze contactmogelijkheden op ah.nl/klantenservice.
2. Retourneren via DHL (op eigen kosten):
Je kan je retour aanmelden via https://voordeelshop-ah.returnless.com/nl.
Scan de QR-code om naar deze pagina te gaan. Hierna ontvang je een retourlabel.
Verzend het product in de originele verpakking (indien mogelijk). De terugbetaling ontvang je binnen 2 weken nadat de retour is aangekomen.
Geef het pakket af bij een DHL punt bij jou in de buurt. Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Garantie
Op alle Blue Home producten geldt een garantie van 3 jaar na aankoop. Heb je vragen over de werking van het product? Kijk op ah.nl/klantenservice bij de meest gestelde vragen of neem contact met ons op.
Detour
Wanneer er een detour binnenkomt, wordt dit door Dick, Klaas of Dion verwerkt in het teamcasebestand. Zij zorgen ervoor dat alle benodigde informatie correct wordt ingevuld en het vervolgens wordt geplaatst onder de sectie "herverpakken". Dit zorgt ervoor dat de detour goed gedocumenteerd en toegankelijk is voor verdere verwerking. Dylan en Jorick nemen vervolgens de verantwoordelijkheid om het teamcasebestand wekelijks te controleren. Ze kijken hierbij specifiek naar de nieuwe detours en nemen contact op met de desbetreffende persoon om de situatie te bespreken en verdere stappen te coördineren. Deze wekelijkse controle garandeert dat alle detours tijdig worden opgepakt en efficiënt worden afgehandeld.
Informatie klanten
Om informatie te achterhalen van klanten die een bestelling hebben geplaatst via de AH Voordeelshop, kun je de benodigde gegevens terugvinden in het EDI BLUE-systeem. Dit systeem bevat alle relevante bestelinformatie en maakt het eenvoudig om de gegevens van een specifieke klant op te zoeken. Via de onderstaande link kun je toegang krijgen tot het EDI BLUE-platform, waar je de details van de bestelling kunt vinden. Hierdoor kunnen we snel en efficiënt de nodige informatie ophalen om klanten verder te helpen met hun vragen of verzoeken. LET OP! Iedereen heeft eigen inlog gegevens.
Orders / Operations / Sales / Magento Admin | EDI - BLUE Home
Dit systeem werkt op dezelfde manier als het Edi-systeem waarmee we al bekend zijn en dat we momenteel gebruiken. Het biedt dezelfde functionaliteit, zodat het eenvoudig is om klantgegevens en bestelinformatie te raadplegen. De interface en werkwijze zijn consistent met het Edi-systeem, waardoor het voor ons team gemakkelijk is om over te stappen en snel toegang te krijgen tot de benodigde gegevens, zodat we klanten efficiënt kunnen helpen.
Met behulp van het bestelnummer of de adresgegevens kun je eenvoudig de klant opzoeken in het systeem. Door deze informatie in te voeren, krijg je snel toegang tot de relevante bestelinformatie, zodat je de klant efficiënt kunt ondersteunen. Het systeem maakt het mogelijk om snel de juiste gegevens te vinden, wat het proces versnelt en zorgt voor een vlotte afhandeling van vragen of verzoeken. Zie onderstaande foto.
Reorder maken/ nieuwe order aanmaken ONDERDELEN NALVEREN - DEZELFDE PROCEDURE
Het proces voor het maken van een reorder is vergelijkbaar met het reorder-proces voor bol.com. Om een reorder voor de klant te plaatsen, zoek je het bestelnummer op en maak je een nieuwe bestelling aan voor het betreffende product. Het is belangrijk op te merken dat je in dit geval geen foto's of video's van de klant hoeft te vragen, zoals misschien bij andere processen wel het geval zou zijn. Dit komt doordat de garantie voor het product onder Albert Heijn valt.
Als Albert Heijn of de klant zelf vraagt om een vervangend product of een specifiek onderdeel, is de juiste werkwijze om simpelweg een reorder te maken. Dit zorgt voor een vlotte oplossing van het probleem en zorgt ervoor dat de klant snel het gewenste product of onderdeel ontvangt. Het mooie aan BLUE, is dat je onderdelen niet hoeft aan te vragen, maar gewoon kan reorderen!
New Order
Het aanmaken van een onderdeel werkt eigenlijk hetzelfde als het aanmaken van een nieuwe bestelling in Magento of via EDI. Je klikt op New Order' en vult vervolgens alle adresgegevens in, evenals het product/onderdeel wat de klant moet ontvangen. Zie onderstaande foto waar je dat kunt doen in EDI BLUE.
Vervolgens klik je op 'Create new order' en daarna op 'Create new customer'.
Via daar kun je aangeven welk voordeelshop je moet gebruiken. BE of NL
Vervolgens kom je terecht bij het aanmaken van een volledig nieuwe order, waarbij je de adresgegevens en de items die je naar de klant moet opsturen kunt invullen.
Vergeet niet om alles op 0 euro in te stellen en ook de verzendkosten op 0 euro te zetten.
Dit is hetzelfde zoals je het ook doet bij een reorder voor onze website of Marketplace.
Verzending
Alle pakketten van de Voordeelshop van Albert Heijn worden door ons verpakt en verzonden. De bezorging wordt vervolgens verzorgd door DHL, die ervoor zorgt dat de pakketten veilig en op tijd bij de klanten worden afgeleverd. Het proces verloopt op dezelfde manier als bij onze huidige samenwerking met bol.com. Je kunt de trackinginformatie op elk moment controleren via EDI BLUE, WICS of DHL. Op deze platforms heb je altijd inzicht in de verzendstatus en kun je de voortgang van het pakket volgen, zodat je precies weet wanneer het bij de klant wordt afgeleverd. Aan de hand van het ordernummer kun je altijd zoeken in een van de drie systemen om de benodigde informatie te vinden. De bestelling wordt meestal binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
Hieronder de manual voor DHL!
Vragen? Vraag het aan Jorick of Dylan
Mocht je ergens niet uitkomen of twijfel je over iets, aarzel dan niet om vragen te stellen aan een van je collega’s. Samen kunnen we zorgen dat alles soepel verloopt!